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美容院与顾客沟通千万不要说的话更新时间:2021-01-27 09:25    

  美容师在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、你的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

  用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是美容师不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是伤害顾客的感情和自尊心的。如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

  美容师在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。

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